大象家族

2023年9月9日，杨浦区市场监管局接举报，上海花千树信息科技有限公司涉嫌在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利，并于2023年9月18日立案调查。

经查，当事人主要从事互联网端的婚姻介绍、婚保会员服务，为“世纪佳缘”App 的经营管理者，消费者通过App注册登记后，当事人销售人员会通过和消费者取得联系，根据消费者意向推荐高端定制会员服务，消费者缴纳费用签订服务合同后，获取介绍对象的会员联系方式及后续服务。

2024年1月，杨浦区市场监管局开出行政处罚书，当事人在手机App “世纪佳缘会员服务条款”格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同的权利的行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条第一款第(三)项，杨浦区市场监管局对此行为给予警告，并处罚款人民币伍万元整。

2023年7月6日，上海市杨浦区市场监管局接举报，上海花千树信息科技有限公司诱导消费者消费，未提供相应服务，并于2023年7月27日经批准对当事人立案调查。

经查，自2023年1月至9月期间，当事人销售人员通过电话介绍、微信推荐的方式先后向多名消费者虚假宣传其会员服务中相亲会员信息。

2023年8月27日，上海市杨浦区市场监管局接举报，上海花千树信息科技有限公司在销售中，关于会员消息等内容涉嫌虚假宣传，并于2023年9月15日对当事人立案调查。

自2023年6月至9月期间，当事人对多名消费者未能按照售前约定内容提供服务。同时，2023年6月至8月期间，当事人在向2名消费者销售付费会员服务中， 对消费者购买的付费会员服务项目，部分款项未告知消费者具体的服务数量、质量等内容，上述服务产品涉及服务费计人民币106960元，无违法所得。

综上，当事人的上述行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》，由市场监督管理部门依照《消费者权益保护法》第五十六条予以处罚。2024年3月，杨浦区市场监管局责令当事人改正，并作出行政处罚罚款人民币贰拾万元整。

经查，2022年11月15日至2023年9月21日止，当事人在手机App“世纪佳缘会员服务条款”格式条款中含有:“除法律明确规定或世纪佳缘另有说明外，所有收费服务均不支持退费”的内容，且当事人无配套制定“世纪佳缘说明”。当事人于2023年9月21日改正上述违法行为。

综上，当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款。2024年2月，杨浦区市场监管局开出行政处罚书，责令当事人停止违法行为，并作出罚款人民币陆拾万元整的行政处罚决定。

大象家族4月7日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上海市杨浦区市场监管局获悉，今年以来，世纪佳缘App经营方上海花千树信息科技有限公司，已先后因不提供服务、虚假宣传、不让消费者解除合同等行为，收到85万元行政处罚罚单（以行政处罚书开具时间为准）。